Nieuws

Naar jaarlijkse gewoonte werd in december 2018 een klantenbevraging uitgestuurd aan de klanten van Poetspunt Oostende. Er werden in totaal 1650 actieve klanten bevraagd: 744 klanten kregen een brief en 906 klanten een e-mail.

Voor het eerst konden klanten hun enquête volledig online invullen. Klanten kunnen bij inschrijving doorgeven dat ze alle briefwisseling elektronisch wensen te ontvangen. Deze klanten kregen via mail een link toegestuurd naar een online formulier. Hier kregen ze dezelfde vragen voorgelegd en konden via enkele eenvoudige klikken hun antwoord invullen en de resultaten doorsturen. Van de 906 verstuurde mails kregen we 428 reacties binnen. Dus 47% van de verstuurde online enquêtes werden ingevuld.

Van de 745 verstuurde brieven kregen we 430 antwoorden terug. Dit zijn 57% van de verstuurde papieren enquêtes die werden teruggestuurd.

Het totaal antwoord percentage komt hiermee op 52%.

De enquête was opgedeeld in 2 grote onderdelen.

In het eerste deel werden klanten bevraagd over hun ervaringen met het kantoor. Hoe ervaren ze de planning, de communicatie met het kantoor, de openingsuren…

Algemeen zijn de mensen tevreden en geven ze de samenwerking met het kantoor een 8,73/10.

Een mooie uitschieter voor klantvriendelijkheid met 8.93/10

• ‘Mijn pa is zeer tevreden over de samenwerking met het kantoor. Als de poetshulp ziek is wordt hij op de hoogte gesteld. ‘

• ‘prima service’

• ‘De kantoorbedienden zijn inschikkelijk en begrijpen ongeplande omstandigheden bv. begrafenis’

•  ‘Bij de minste onverwachte wendingen in de hulp worden wij onmiddellijk op de hoogte gebracht en verholpen, is zeer correct’

In het tweede deel mochten ze hun mening geven over hun specifieke poetsvrouw: Is ze stipt, bereidwillig om taken op zich te nemen, communiceert ze voldoende, hebben ze respect voor het materiaal en de privacy van hun klanten?

Algemeen geven de klanten 8,99/10 aan hun poetsvrouw. Met een mooie uitschieter voor de beleefdheid en het respect voor de privacy met 9,30 / 10.

Een 12-tal poetsvrouwen kreeg 10/10 over de volledige lijn, een heel mooi resultaat!

• ‘alles prima, een poetsvrouw uit de duizend!’

• ‘Ik heb een schat van een poetshulp’

• ‘Een grote merci voor de jarenlange samenwerking.’

• ‘Ben blij zo snel hulp te hebben gekregen’

En verder ook …

• ‘Leuk al die nationaliteiten, prima integratie …’

• ‘Ik hou van ander culturen en iemand met een goed hart kan overal werken. ‘

 Deze laatste 2 als voorbeeld van ons non-discriminatiebeleid. Mensen worden aangeworven op basis van hun kwaliteiten en motivatie, ongeacht leeftijd, godsdienst, geaardheid, diploma, syndicale of politieke voorkeur, nationaliteit, ‘kleur’ of geslacht …

Onze diverse werknemersploeg zorgt samen voor deze mooie resultaten en daar zijn we trots op.

Uit de enquête blijkt ook dat onze klanten evengoed in appartementen als in huizen woont.
47% procent van de klanten die de enquête invulde woont in een huis, 46% in een appartement.
7% vulde de vraag niet in.

Uiteraard was in deze klantenbevraging ook plaats voor kritiek, een opmerking, een vraag of een tip. Alle binnengekomen enquêtes werden nagelezen door de directeur en door een medewerker.

Elke klant die een vraag of een opmerking gemaakt heeft werd ondertussen gecontacteerd. Er werd op dat moment ook nagekeken of er iets kon gedaan of verbeterd worden.

Poetspunt Oostende wenst alle klanten die de moeite namen om de enquête in te vullen en terug te sturen uitdrukkelijk te bedanken!

Ook naar jaarlijkse gewoonte werden 2 inzendingen uitgeloot en werden deze klanten ontvangen voor een hapje en een drankje op ons kantoor in het gezelschap van de Voorzitter, de directeur en enkele leden van de Raad van Bestuur.

Ze ontvingen een bloemetje uit handen van Voorzitter Vanessa Vens. Van directeur Michel Vincke ontvingen ze een cadeaubon van €75.

Op de foto herkennen we de winnaars van de bevraging samen met Voorzitter Vanessa Vens, Directeur Michel Vincke en de bestuursleden Danick Minne, Dirk D’Hulster, Martine Lesaffre en Michel Lestaeghe.

Tijdens de eindejaarsperiode zal Poetspunt Oostende gesloten zijn op:

maandag 24 december, dinsdag 25 december en woensdag 26 december 2018,
maandag 31 december 2018 en dinsdag 1 januari 2019.

Op donderdag 27 december, vrijdag 28 december en vanaf 2 januari 2019 is het kantoor geopend volgens de normale openingsuren.

We wensen onze klanten en werknemers een fijne kerstperiode toe en een piekfijn 2019!

Op 15 september jl. nodigde Poetspunt Oostende voor de tweede maal zijn klanten uit om de Dag van de Klant te vieren op het filmfestival. Hiermee wil de organisatie zijn klanten danken voor het gestelde vertrouwen in de werking.

Met een volle zaal was dit opnieuw een waar succes!

Dit jaar viel de keuze op de film ‘The Wife’ met topacteurs als Glenn Close, Jonathan Pryce en Christian Slater. Deze emotionele en tegelijk grappige film werd fel gesmaakt door de aanwezigen.

Na 9 jaar trouwe dienst ging onze werknemer Ingrid Verschaeve eind augustus met pensioen.
Om haar op gepaste wijze te bedanken werd ze in de bloemetjes gezet door Voorzitter Vanessa Vens en van directeur Michel Vincke ontving ze een mooie cadeaubon.

‘Ingrid,
De Voorzitter, de directeur en het volledige team van Poetspunt Oostende willen je nogmaals bedanken voor je inzet en trouwe dienst!
We hopen dat je lang kan genieten van een mooi pensioen!’

Vandaag werd het personeel van Poetspunt Oostende reeds voor de 14^de maal uitgenodigd om ‘hun’ Dag van de Schoonmaak te vieren. De medewerkers werden verwelkomd met een buffetreceptie bij de buren van ‘Bistro Les Belges’.

Directeur Michel Vincke sprak zijn dank uit voor de dagdagelijkse inzet van het personeel om het huishouden bij ruim 1600 klanten te laten blinken.

Op 1 oktober 2004 startten we met 16 poetsdames, op vandaag zijn er 190 Poetskrachten in dienst. In deze regio blijven we dus wel een zeer belangrijke actor in het tewerkstellingsgebeuren. Deze 190 poetskrachten komen immers overeen met 117 voltijdse equivalenten!

Op deze dag is het ook een uitgelezen moment om mensen die 10 jaar werken voor ons in de bloemetjes te zetten.

Dit jaar valt deze eer te beurt aan:

Veronique Lievens, Brigitte Vandaele, Vera Dehaemers, Sabine Cazzato, Ginette Coessens, Martine Meesschaert, Viviane Kyndt, Ingrid Dufour, Ketura Loosvelt, Heidi Devos, Laurence Lanselle, Berlinda Messelier en Nancy Bolle.

Toch wel opmerkelijk dat zo veel mensen trouw aan onze organisatie zijn. Onze bedrijfspolitiek, waarbij wij veel aandacht hebben voor ons menselijk kapitaal wordt derhalve op prijs gesteld.

Een dag van de schoonmaak is geen dag van de schoonmaak bij Poetspunt Oostende, zonder iedere werknemer te danken voor trouw, inzet en engagement! Elke poetskracht ontvangt de traditionele geschenkcheque van 25 euro.

Martine Lesaffre geeft voorzitterssjerp door aan Vanessa Vens

Eerder deze week gaf Martine Lesaffre de voorzittersjerp door aan Vanessa Vens.

Tevens werd een nieuwe raad van bestuur verkozen, bestaande uit:

• Vanessa Vens – voorzitter
• Michel Lestaeghe – ondervoorzitter
• Martine Lesaffre – secretaris
• Walter Hosten – penningmeester
• Dirk D’hulster, Raymonde Declercq en Danick Minne – bestuurders

Naar aanleiding van de voorzitterswissel werden ook Martine Lesaffre en Vanessa Vens in de bloemetjes gezet door Algemeen Directeur Michel Vincke.

Op 20 juni vieren we de dag van de poetskracht.

Om onze medewerkers te bedanken voor hun dagdagelijkse inzet nodigen wij hen uit op vrijdag 22 juni om hun dag samen te vieren!

Hierdoor kan het zijn dat uw poetshulp niet of minder lang komt poetsen deze dag.
Ook het kantoor zal in de namiddag niet bereikbaar zijn.

We hopen dat we hiervoor op uw begrip mogen rekenen.